ENVIO E RETORNO

POLÍTICA DE ENVIO

Nossos produtos são enviados pela transportadora do correios, devidamente selecionado, passando por um processo de verificação de qualidade, embalado com todo amor e carinho em um saco plástico para preservar o conteúdo, você recebera seu pedido em um envelope de segurança personalizado.

 

No recebimento verifique se o envelope não foi violado e se contém todos os itens descritos na lista de compra!

POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para efetuar trocas ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos para fazer a solicitação, em produtos comprados em nosso site, sendo que o dia da entrega também conta, tá ?

O frete para devolução e troca é gratuito, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra. Qualquer produto devolvido deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. Por favor, guarde a nota ou o cupom fiscal da compra.

SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Para fazer a solicitação de troca ou devolução se estiver dentro do prazo estabelecido é muito simples, envie um e-mail para: lelmodas.atm@gmail.com fazendo sua solicitação de troca, no e-mail deve conter as seguintes informações :

 

  • Nome Completo e CPF do titular da compra; 

  • Telefone para contato (OPCIONAL)

  • De qual maneira prefere que seja feita nossa comunicação ? E-mail, mensagem, WhatsApp ou telefone?

  • Descrições do produto como por ex: Blusa Código 0001 ;

  • Motivações que levaram a troca , se ele apresenta defeitos ou não se agradou do produto;

  • Data da Compra; 

  • Data do recebimento;

  • Forma de pagamento;

  • Envie em anexo uma foto de sua nota ou cupom fiscal.

 

Fique atento aos procedimentos para que tudo de certo. Assim que recebermos a solicitação em nossa caixa de entrada pedimos um prazo de 24h para que seja respondido orientando assim o que deve ser feito a seguir.

 

COMO FAÇO PARA DEVOLVER

 

Nesta etapa você já deve ter recebido nosso e-mail informando como deve proceder agora, nele vai conter um código de postagem para que você possa ir até a agência do correio mais próxima enviar o produto que deseja trocar ou devolver. Fique de olho, esse código tem validade para ser utilizado, cuidado para não perder o prazo. Agora quer saber como fazer para devolver o produto? É fácil:

 

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

  • Sem indícios de uso, sem violação das etiquetas anexadas a peça e o lacre original do fabricante em caso de compra de produtos multimarcas;

  • Acompanhado da nota ou cupom fiscal;

  • Descreva o motivo pelo qual está devolvendo o produto em uma folha envie junto com o produto;

  • O produto deve estar acompanhado de seus acessórios como por exemplo: cintos ou fivelas.

PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA

 

 Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções. 

 

PARA TROCAS 

 

Após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição o cliente recebera instruções pelos meios de comunicação de sua preferência listado em nosso primeiro contato, quando fez a solicitação de troca ou devolução, podendo receber um cupom de desconto no valor de sua compra para que escolha outro produto em nosso site ou receba a devolução do valor pago.

 

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

 

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

 

cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

 

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

 

boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.O CPF do titular da conta tem que ser o mesmo que consta lá no pedido

 

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

 

•Não houver solicitação de troca ou devolução registrada;

•A solicitação estiver fora do prazo;

Se recebermos o que você devolveu no Centro de Distribuições, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;

O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.

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